nghe-thuat-quan-ly-nhan-su

Yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp chính là nghệ thuật quản lý nhân sự. Người lãnh đạo muốn có được sự kính trọng và cống hiến của nhân viên không phải là điều đơn giản. Ngoài ra, do sự khác biệt của tính cách, đa dạng văn hóa, chúng ta không có một nguyên tắc chung nào trong cách giao tiếp với nhân viên. Vậy nên, bạn nên nắm những bí quyết sau về nghệ thuật quản lý nhân sự để áp dụng linh hoạt vào từng trường hợp cụ thể:

 

Nguyên tắc SMART trong nghệ thuật quản lý nhân viên

Nguyên tắc SMART trong nghệ thuật quản lý đề cập tới cả hai khía cạnh: nhân viên và người lãnh đạo. Phối hợp tốt hai khía cạnh này thì mới tạo nên hiệu quả trong quản lý nhân sự.

Một tổ chức có thể phát triển khi từng thành viên trong tổ chức nỗ lực để đạt được những gì mà cả tổ chức cùng mong đợt. Muốn vậy, từng cá nhân phải hiểu rõ mình nên làm gì, mình phải đạt được gì.

Đối với nhân viên: phải xác định được mục tiêu của mình, tuy nhiên mục tiêu cá nhân vẫn phải phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Đối với nhà quản lý nhân sự: để đạt được chỉ tiêu của đội nhóm, người quản lý phải biết cách hướng dẫn nhân viên mình đặt ra các mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu chung của tập thể. Làm thế nào để xác định được mục tiêu chính xác? Trong kinh doanh hiện đại, người ta thường đề cập đến nguyên tắc SMART, tức là mục tiêu được xây dựng dựa trên những tiêu chí sau:

  • Specific – Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu;
  • Measurable – Đo đếm được;
  • Achievable – Có thể đạt được bằng chính khả năng của mình;
  • Realistic – Thực tế, không viển vông;
  • Time bound – Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra.

Trong đó:

  • “S” – Tiêu chí cụ thể và rõ ràng để “đo đếm được”. Chúng thường gắn với những con số. Ví dụ, mục tiêu của một nhân viên sales là trở thành nhân viên giỏi, vậy giỏi thế nào? khi nào sẽ đạt được? Nghĩa là cần phải có con số cụ thể. Ví dụ, từ tháng 3 đến tháng 5, tôi phải nằm trong top 5 nhân viên sales giỏi của công ty.
  • “M” – Phần này dành cho các con số để đo lường mục tiêu ở trên. Ví dụ: Để nằm trong top 5, tôi cần phải đạt doanh thu mỗi tháng ít nhất 200 triệu, vậy mỗi ngày tôi phải bán được ít nhất 10 triệu.

Ngoài ra, từ M còn có thể hiểu là Motivation (động viên), đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể sẽ luôn thôi thúc, tạo ra niềm mong muốn cháy bỏng, nỗ lực phấn đấu, tập trung mọi hoạt động để đạt được mục tiêu.

  • “A” – Đây là đáp án cho những câu hỏi “Mục tiêu này có thể thực hiện được hay không?” Việc đặt mục tiêu luôn phải được đặt trong ngữ cảnh nhất định để xác định được khả năng thực hiện. Nếu đặt ra một con số quá cao so với năng lực thực sự thì người nhân viên đó sẽ rất khó để đạt được.
  • “R” – Tính thực tế là trả lời các câu hỏi “Có nên làm điều này không?” “Tại sao?” và “Điều gì sẽ gây tác động đến mục tiêu?” “Mục tiêu có phù hợp với kế hoạch ngắn hạn và dài hạn?”
  • “T” – Thời hạn. Bạn sẽ phải trả lời câu hỏi “Khi nào nó được hoàn thành?”. Một mục tiêu thực tế phải có các mốc lộ trình và điểm kết thúc.

Tiếp theo sau khi xác định được mục tiêu SMART là hãy viết mục tiêu đó ra giấy, đặt trên bàn làm việc hay bất cứ chỗ nào mà bạn có thể nhìn thấy hàng ngày. Cách này giúp bạn luôn nghĩ đến nó và thúc đẩy bạn hành động hướng tới mục tiêu đề ra.

Sau đó hãy lập kế hoạch chi tiết để thực hiện, vì nếu không có kế hoạch chi tiết thì bạn sẽ không biết được mình nên làm gì, nên đi theo hướng nào, và có thể bạn sẽ đi sai hướng.

 

Những yếu tố quan trọng giúp người lãnh đạo có được chỗ đứng trong tổ chức và sự nghiệp của mình

Sau khi đã có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, người quản lý phải biết cách để dẫn dắt nhân viên thực hiện được kế hoạch đã vạch ra. Đây chính là lúc cần phải áp dụng Nghệ thuật quản lý.

Một người lãnh đạo muốn nhân viên nghe mình thì nên có những kỹ năng sau:

 

Lắng nghe và thấu hiểu ý kiến nhân viên

Nghệ thuật đầu tiên là “lắng nghe”. Lắng nghe là một kỹ năng rất quan trọng, nó giúp bạn kiểm soát được cảm xúc và học hỏi được nhiều điều từ người khác. Muốn phát triển và thành công trong công việc thì người lãnh đạo cần học cách lắng nghe để thấu hiểu và tạo mối quan hệ với nhân viên.

lang-nghe-nhan-vien

Để lắng nghe có hiệu quả, người lãnh đạo nên đặt mình ngang với nhân viên để kiên nhẫn và tôn trọng những điều nhân viên chia sẻ với mình. Khi nghe nên đặt mình vào vị trí người nói để thấu hiểu và phản hồi ý kiến nhân viên một cách thích hợp.

Điều này còn giúp thu thập những thông tin cần thiết, hiểu được tâm tư nguyện vọng của nhân viên, đưa ra những giải pháp hợp lý để động viên nhân viên, khích lệ tinh thần để nhân viên làm việc đạt hiệu quả hơn.

 

Tạo tâm lý ổn định cho nhân viên

cong-viec-tron-doi

Động lực để nhân viên có thể làm việc tốt hơn đó là tạo niềm tin với công việc ổn định. Khi nhân viên không phải lo lắng nhiều về sự bất ổn trong công việc thì họ sẽ tập trung hơn, điều này không chỉ giúp nâng cao năng suất mà còn tăng hiệu quả trong công việc. Ngoài ra, còn giúp giữ chân được những người có năng lực, tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và thăng tiến.

 

Tạo điều kiện để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định

nhan-vien-tham-gia-ra-quyet-dinh

Người lãnh đạo nên coi nhân viên là những cộng sự, thể hiện sự bình đẳng, hợp tác giữa nhân viên và lãnh đạo bằng việc tôn trọng họ, cho họ quyền đưa ra ý kiến của mình về các vấn đề trong công ty. Người lãnh đạo có thể xem xét các ý kiến đó và sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.

 

Phân chia công việc phù hợp

Kỹ năng cần có của người lãnh đạo là quản lý và giao việc cho nhân viên. Muốn làm tốt điều này, lãnh đạo phải đánh giá đúng năng lực từng người, sau đó tận dụng thế mạnh của từng nhân viên để giao việc phù hợp cho họ.

Người lãnh đạo tốt luôn thân thiện, hòa đồng với nhân viên; họ áp dụng quy tắc đúng người đúng việc, tin tưởng vào khả năng của nhân viên.

 

Kỹ năng ra quyết định

Mỗi quyết định của lãnh đạo luôn liên quan đến sự thành công hay thất bại, thậm chí là vận mệnh của doanh nghiệp, vì thế đây là khâu mấu chốt trong cách quản lý và lãnh đạo, thể hiện năng lực, lựa chọn phương án tối ưu để giải quyết vấn đề một cách kịp thời.

Như đã đề cập ở trên, trong quá trình xem xét để ra quyết định, lãnh đạo có thể kêu gọi sự tham gia đóng góp ý kiến của nhân viên để thêm nhiều góc nhìn cho quyết định của mình.

ky-nang-ra-quyet-dinh

 

Công bằng, chính trực

Công bằng, chính trực là điều cần thiết để có được sự tin tưởng của nhân viên. Điều này thể hiện qua các hành động như dám nói lên sự thật, xử sự một cách công bằng, minh bạch, kể cả việc khen thưởng và xử phạt đều phải công tâm. Đối với những cá nhân xuất sắc, có đóng góp thành tích to lớn cho công ty nên tuyên dương và có hình thức khen thưởng xứng đáng. Ngược lại, những nhân viên yếu kém thì phải có hình thức xử lý phù hợp.

 

Luôn học hỏi, trau dồi kiến thức

Học – học nữa – học mãi và học mọi lúc mọi nơi là điều mà người lãnh đạo tốt luôn quan tâm. Luôn luôn học hỏi, tích lũy kiến thức là để theo kịp thời đại, chiến đấu với sức ép cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hiện nay. Đó là cách giúp bản thân phát triển.

Kiến thức chính là vô tận, dù có học bao nhiêu cũng không đủ. Một người lãnh đạo luôn khát khao kiến thức, luôn trau dồi khả năng xử lý công việc cũng chính là hình mẫu để nhân viên noi theo. Nếu toàn bộ đội nhóm cùng nhau học hỏi thì sẽ tìm ra được nhiều cách để cải thiện công việc và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh.

trau-doi-kien-thuc

Việc nắm vững được những nguyên tắc về nghệ thuật quản lý nhân sự sẽ giúp cho người lãnh đạo trở thành những nhà quản lý tài ba, hiểu được tất cả nhân viên của mình, tận dụng những khả năng của họ. Con người luôn là nhân tố trung tâm của mọi hoạt động, chính vì vậy, hãy tối ưu hóa giá trị từ tài sản quý giá này để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.